Яндекс.Метрика

Дизайн-журнал №1. Актуальная информация для дизайнеров, веб дизайнеров, программистов и разработчиков сайтов.

Клиенты из ада

5 апреля 2012 | Опубликовано в статьюшечки | 42 Комментариев »

У фриланса много подводных камней, точно так же, как и у любой профессии, которая подразумевают работу с людьми. Одной из трудностей является проблема общения с неадекватными заказчиками и «кидалами». Наверное, вам приходилось сталкиваться с «клиентами из ада». В интернете много забавных и не очень историй на эту тему. В этой статье  мы «познакомимся» (возможно, вам повезло, и вы ещё с ними незнакомы) с 10-ю типами плохих клиентов  и расскажем, как с ними бороться.

1.Невидимый

Первый в списке, так как является ночным кошмаром любого фрилансера. Сначала всё идёт хорошо. Вы вместе обсуждаете дизайн, клиента всё устраивает, проект очень интересный и перспективный и тут пуф! Заказчик куда-то исчез. Он не отвечает на звонки, не появляется в сети. Если у вас всё же каким-то волшебным образом получилось с ним связаться, клиент грустным голосом говорит, что не может заплатить, так как у него появились какие-то непредвиденные ситуации, проблемы на личном фронте, незапланированные расходы и т.д. При этом он руководствуются только одним мотивом-уйти от оплаты любым путём.

Единственный способ не оказаться в подобной ситуации—всегда договариваться о предоплате. Многие фрилансеры знают об этом и всегда следуют этому правилу, устанавливая предоплату в размере не менее 50%: в крайнем случае, если их обманут, они получат хотя бы половину вознаграждения.

2. Пофигист

Сначала может показаться, что это идеальный клиент. Он полностью вам доверяет, позволяет  принимать решения. Но минус его в том, что он немногословен и даёт вам минимум нужной информации.

Проект не может реально материализоваться до тех пор, пока заказчик не принимает участие в дискуссиях. Независимо от того, насколько клиент опытный в нужной сфере, вам необходимо общаться с ним на регулярной основе. Бывает такое, что этот тип пропадает надолго, а затем появляется из неоткуда тогда, когда вы решили, что «между вами всё кончено» и требует результат вашей работы. Благодаря таким клиентам можно потерять кучу времени и заработать плохую репутацию.

Многое может быть причиной необщительности клиента, возможно, он страдает от болезни или у него какие-то личные потрясения. Будьте терпеливы, скажите заказчику, что вам нужно с ним общаться и попросите всегда оставаться на связи. После того как вы сделаете шаг навстречу,  у клиента не будет никаких оснований становится недоступным. Если это не поможет, задумайтесь над тем, стоит ли продолжать сотрудничество.

3. Активист

Его инициативности хватит на два пионерских отряда. Он постоянно звонит вам, предлагает свои варианты. Часто это нереализованная творческая личность или человек с дефицитом общения. Такие клиенты часто отвлекают от самого процесса работы, показывая сотни примеров «удачного» дизайна, либо задавая миллион вопросов. Обычно на общение с этим видом уходит больше времени, чем на сам заказ.

Попробуйте вежливо объяснить этому типу, что вам очень интересно с ним общаться, но это отвлекает от работы. Оговорите время, которое вы хотите потратить на обсуждение процесса создания работы.

4. Друзья-халявщики

Многим приходилось сталкиваться с этим типом. Стоит вам только намекнуть, что вы занимаетесь дизайном (например), как сразу же выстраивается очередь из потенциальных «клиентов». Естественно, все хотят дизайн бесплатно. Помогать людям-это, конечно, очень хорошо, но подумайте сами, сколько времени у вас останется, если вы будете заниматься альтруизмом.  Нужно уметь вежливо сказать «нет» в этой ситуации. Скорее всего, друзья  и родственники не очень нуждаются в ваших услугах.

5. Любопытный

Он ещё не знает, будет ли с вами работать, а хочет «только посмотреть». Не важно, что для того, чтобы ознакомится с уровнем вашего мастерства существует портфолио, ему нужны бесплатные примеры. Часто невидимые клиенты маскируются под любопытных: получив «пример» дизайна, он либо куда-то бесследно исчезает, либо говорит, что ему не понравилось, но через некоторое время вы видите, как сайт с «неудачным» дизайном успешно функционирует в интернетах.

Спросите у такого клиента о том, всегда ли он платит парикмахеру или это зависит от результата. Объясните, что вы тратите своё время на создание «примеров», и что вы не хотите работать бесплатно.

6. Неадекватный

Он нереально крут и всегда напоминает о своём превосходстве, поэтому вы должны быть счастливы от того, что общаетесь с ним. Вам не избежать постоянных придирок и грубой критики в свой адрес. Для него результат работы важнее вашей жизни.

Если клиент является грубым и неуважительным, он никогда не будет ценить то, что вы сделали для него, никогда не  признает тот факт, что вы работали и обязательно захочет сбить цену.

К сожалению, такие люди есть везде и вежливый разговор здесь не поможет (хотя вы можете попытаться). Попробуйте выбить «клин клином» и объяснить заказчику, что вы не являетесь его подчинённым и  можете отказаться от работы в любой момент, общайтесь с ним на равных, возможно, он изменит своё отношение к вам или найдёт другого фрилансера. Такой тип также часто встречается среди мошенников, потому что серьёзный заказчик почти всегда обращается на «Вы» и относится к людям с уважением.

7.Перспективный

У него много грандиозных бизнес-планов, он будущий миллиардер и прочитал дюжину книг о том, как стать богатым и счастливым. Думает, что умеет манипулировать людьми. Такой тип предлагает вам возможность, а не деньги (либо у него маленький бюджет, потому что он только начал свой бизнес), но его проект «когда-нибудь обязательно станет приносить большую прибыль и он вас отблагодарит».

Как бороться: требуйте деньги, а не пустые обещания. Мотивируйте это тем, что работа с вами-это очень выгодная инвестиция, так как успешный дизайн поможет ему продавать продукт. Пусть заказчик думает об этом «не как о проблеме, а как о возможности».

8. Всезнайка

У него 4-ре высших образования. Его мало интересует ваше мнение, так как он считает себя экспертом в любой области. Вечная тема для анекдотов, создатель таких терминов, как «Адоб Элюстро», «CKMY», и т.д. 

Часто наша работа не воспринимается такими заказчиками всерьёз, они считают что сами могут сделать намного лучше. Именно благодаря этому типу появляются сайты с розовым фоном и «весёленьким» шрифтом.

Попробуйте объяснить такому заказчику, что специалистом являетесь вы, а не он. Если не поможет, решайте сами, что для вас важнее: творческая реализация или денежное вознаграждение.

9.Коммерсант

«А почему так дорого?»

Первый вопрос который он задаёт: «А сколько это будем стоить», только потом он спрашивает ваше имя и род вашей деятельности. Причём, узнав цену, всегда возмущается, даже если цена назначена низкая.  Если у вас получится найти компромисс, будьте бдительны, он очень хитрый, поэтому он может либо раскритиковать вашу работу для того, чтобы снизить её стоимость, либо сообщить о «дополнительных требованиях» (за ту же цену).

10.Игривый

«Давайте поиграем со шрифтами»

Этот тип постоянно вносит «маленькие поправки». Он сам не знает чего хочет. Очень занудный. Просит сделать сайт зеленовато-розоватым или «изысканно-экспрессивным». Даже если бы вы умели читать мысли, вам это вряд ли пригодилось. Часто бывает такое, что его «всё устраивает», но  в последний момент отказывается от дизайна и требует «его немножко кардинально поменять».

Попросите клиента чётче сформулировать свои требования или показать примеры. Скажите, что за каждую внесённую поправку придётся доплачивать.

Заключение

Помните, что каждая ситуация индивидуальна. Многое зависит уровня профессионализма фрилансера и его приоритетов. Новичкам часто приходится работать с не очень приятными людьми и за не очень высокое вознаграждение. Всегда стоит быть осторожными и опасаться обмана. Что только не придумывают фрилансеры, чтобы уберечься от плохих клиентов, но к сожалению, это не всегда помогает.

Попробуйте собрать как можно больше информации о заказчике, узнайте с какими дизайнерами помимо вас ему приходилось работать, поищите данные о нём в поисковиках, социальных сетях и т.д. 

Обсудите сразу все детали, чтобы потом не было сюрпризов, если есть возможность, заключите контракт.

Если вы знаете, какие то полезные советы, как уберечься от клиентов-мошенников, напишите нам о них в комментариях.

АвторДежурка




Комментарии

  1. Оксана
    Thumb up Thumb down +10

    Вполне достаточно 50% предоплаты, несерьезный клиент (а таких 80%) откалывается сразу.

    Ответить

    Алексей Ответ:

    Thumb up Thumb down 0

    а вдруг сам фрилансер Кидала?! Что тогда? Где гарантии?

    Ответить

  2. Оксана
    Thumb up Thumb down +28

    Есть еще один вариант клиентов — «Это не то что мы хотели (несмотря на то что все прописано в тз), нарисуйте еще один вариант»

    Это самый страшный для меня клиент! Он меня унижает!

    Ответить

    Карамба! Ответ:

    Thumb up Thumb down +7

    +1 Согласны)

    И потом сразу встречный вопрос "А что именно? ", и ответ... «....нууууу.... мы не знаем... как-то что-то нето», а совсем наглые добавляют "вы вообще художники или кто? ".

    Ответить

    Elena Ответ:

    Thumb up Thumb down +42

    Заказчик: Вы же Творец! Предоплата расхолаживает вас! Вот когда создадите, тогда и получите все деньги и мне всё-равно сколько уйдет времени и правок ради нужного мне результата!

    Дизайнер: Нет, это вы — творец, а я дорогая валютная графическая проститутка, и платить мне надо за каждый час и желательно вперед! Иначе никак.

    =) %) *CRAZY*

    Ответить

    Артём Ответ:

    Thumb up Thumb down +2

    Елена, спасибо, теперь буду знать, что говорить в подобных ситуациях :)

    Ответить

    Demi Ответ:

    Thumb up Thumb down +1

    Я смирился с такими :))))

    Ответить

  3. Карамба!
    Thumb up Thumb down +4

    Есть ещё один тип «Тягучки» или «Соплижуи», которые платят по чуть-чуть, всегда на связи, всегда дополняют расширяют проект и т.д. На больших проектах с такими типами лучше составлять прямой договор и ОСОБЕННО УДЕЛИТЬ ВНИМАНИЕ, что каждое добавление изменений в ТЗ будет стоить столько-то, а правки столько-то. Не стесняйтесь это делать! Прищурьте глаза и посмотрите в потолок, высуньте язык влево рта и начинайте прикидывать суммы которые вы получите за все правки после завершения проекта. Это так приятно :)

    Ответить

  4. Карамба!
    Thumb up Thumb down +1

    ....и будет вдвойне приятно если клиет согласится на это. Ну если не согласится, только представьте сколько нервов и времени вы съэкономите! ;)

    Ответить

  5. paha_13
    Thumb up Thumb down 0

    Пункт 4 достал.

    Ответить

  6. paha_13
    Thumb up Thumb down 0

    Кстати спасибо за статью, буду кидать на нее ссылку своим заказчикам =)

    Ответить

    Карамба! Ответ:

    Thumb up Thumb down +2

    Нестоит. Непоймут)

    Если только рубить концы, то да)

    Ответить

    paha_13 Ответ:

    Thumb up Thumb down 0

    Да, да. Именно для рубли концов =)

    Ответить

  7. Оксана
    Thumb up Thumb down -29

    Комментарий скрыт из-за рейтинга

    Ответить

    Alee Ответ:

    Thumb up Thumb down +10

    Почему пропал не знаю....НО

    если посмотреть твою визитку в размере в котором она будет печататься(банально уменьшил масштаб), то нижняя строка очччч плохо читается.Телефон еще как-то, а адреса и мыло совсем не разборчивы.

    Ответить

    Оксана Ответ:

    Thumb up Thumb down -28

    Комментарий скрыт из-за рейтинга

    Ответить

    Alee Ответ:

    Thumb up Thumb down +14

    Никакой оценки я не давал, лишь дружеский совет.Если кого-то обидел, прошу админов удалить комент)

    Да и зачем тогда было выкладывть визитку ??

    Ответить

    Дима Ответ:

    Thumb up Thumb down +6

    А что вам ещё, погадать на кофейной гуще "ах почему он пропал? " :-D :-D :-D Вам явно говорят, что шрифт мелкий и вы, как дизайнер, ориентированный на печатную продукцию могли бы сами замечать такие недочёты. Также, в глаза бросается слишком маленький отступ строки с телефоном от границы двух коричневых цветов.

    Ответить

    Дима Ответ:

    Thumb up Thumb down +11

    Судя по вашей манере общения я не удивлен, что клиент пропал))

    Ответить

    Алёшка Ответ:

    Thumb up Thumb down +26

    >> Все пропал! Почему?

    потому что это не визитка, а адов кошмар.

    займетесь чем-нибудь другим, пожалуйста.

    Ответить

    Карамба! Ответ:

    Thumb up Thumb down 0

    А что значит пропал? Ранжирование по времени какое?

    Ответить

    romanblч Ответ:

    Thumb up Thumb down +25

    Спасибо, что есть такие вот «дизайнеры». Их поносный дизайн заставляет подниматься собственной самооценке. :-D :P

    Ответить

  8. Оксана
    Thumb up Thumb down -12

    Комментарий скрыт из-за рейтинга

    Ответить

  9. Alee
    Thumb up Thumb down 0

    Всегда подписываю бумаги, всегда четко обговариваю условия, только по предоплате, если делаю сайт, то наполнение контента только после полной оплаты работ.

    Конечно от всех проблем не спасает, но их колличество становится заметно меньше.

    Ответить

  10. Катя
    Thumb up Thumb down 0

    сразу же в первом сообщени (диалоге) максимально четко и емко формулировать свои условия работы. с учетом всевозможных правок, изменений в тз, этапов работы. и, конечно же, примерную цену за каждый пункт =) неадекватные клиенты сразу исчезают. у нормальных людей обычно возникает пара вопросов по некоторым пунктам, если клиента что-то не устраивает (например, цена), он предлагает свои обоснованные варианты..

    Ответить

  11. Dem
    Thumb up Thumb down +18

    Ох уж эти визитки... Как в нашей стране любят золотом на черном фоне «шоб богато было», от директоров крупных компаний до цирюльника из ПГТ. Или чтобы цветная картинка фоном, а поверх куча инфы.

    Сам редко занимаюсь печаткой, ибо достаёт этот гемор за копейки. Буквально 2 недели назад уступил просьбам и снова гемор. Как водится, наваял визитки по всем правилам оформления, скромно, но со вкусом. Зарубили на корню: на визитках должны быть указаны все контакты (аська, msn, skype, 5 телефонов офисных, сотовый, электронка, 2 адреса офисов и чуть ли не все регалии владельца визитки типа «менеджер по продажам и обслуживанию хрен знает чего, который занимается еще этим и вот этим, и бумажки перекладывает») и обязательно перечень предоставляемых услуг из 6 пунктов, каждый из которых состоит из нескольких длинных слов. Плюсом несколько цветных картинок с предлагаемыми товарами и все это на фоне природы (дескать, экологичный товар мы продаём). Все попытки донести до людей, что это визитка, она должна быть лаконична, это не рекламный буклет, никаких результатов не принесли. Плюнул, растер, сделал как хотели. Когда увидел печатный вариант, седых волос прибавилось. А девочки, которые это дело принимали, в восторге.

    А всезнайки реально достали, как и «друзья». Только первые мозг выносят "Ты что наворотил, такое я и сам могу за 5 минут нарисовать! ", а вот вторые спекулируют дружбой, недостатком времени «Да я бы и сам мог, но вот времени нет, да и тебе проще, ты профессионал», выносят мозг почище всезнаек и желают получить всё даром «потому как на друзьях не зарабатывают». Последнее меня всегда удивляло, потому как все эти визитки и прочее делается как раз для зарабатывания денег этим самым другом. А он на тебе экономит, а экономия есть разновидность зарабатывания денег. С каждым клиентом можно решить вопрос, но вот от таких друзей надо держаться подальше. Или за деньги, или никак.

    Ответить

  12. Юрий
    Thumb up Thumb down +1

    Dы бы писали честно, что это перевод и ставили ссылку на источник. А то «Автор—Дежурка» звучит не серьезно и не прилично. Эта статья была на www.instantshift.com, если не ошибаюсь, а может на DesignModo.

    Ответить

    Elena Ответ:

    Thumb up Thumb down +3

    Если тематика та же, это ещё не значит, что это перевод. На зарубежных и не только источниках полно статей по поводу плохих клиентов. Мы плагиатом не занимаемся и нам не жалко ссылки на первоисточники ставить 8)

    Ответить

  13. Demi
    Thumb up Thumb down +5

    Очень полезная статейка :) спасибо! Всем дизайнерам привет, риспект и побольше терпения :))

    Ответить

  14. YANNIS230
    Thumb up Thumb down +27

    Самый сложный клиент это «Дизайнер», знаю что это бред, но такие клиенты бывают.

    Ответить

    Elena Ответ:

    Thumb up Thumb down +4

    это точно =)

    Ответить

    Карамба! Ответ:

    Thumb up Thumb down +2

    Кстати, необязательно. Если у него есть навыки преподавания (от природы или от работы артдиректором), то это может лишь упростить задачу. Ну там: тут отступы по краям по 7 мм с каждой стороны, а тут расстояние между креслами по 4-12. Ну там сам посмотришь. А тут тенюшку затри и т.д. Причём говорит на сленге фотошопа корела и ничего лишнего. Новичкам самое то)

    И, кстати, если вы себя считаете тру-дизами, то глупо тролить молодых — это верх некультурия. Хотите стать артами или ведущими, тогда учитесь поднести информацию на блюдечке, а не тычте ей как грязным носовым платком. Чем ваш отдел дизайнеров успешнее работает тем больше славы, денег и прочих прелестей. Что и говорить, ага)

    Ответить

    Elena Ответ:

    Thumb up Thumb down +6

    Я думаю, YANNIS230 имел ввиду не дизайнера с навыками преподавания или со знанием основ дизайна, а человека, который считает себя дизайнером =)

    Насчёт троллинга полностью согласна: в большинстве случаев, чем лучше и опытней дизайнер, тем более терпеливо он относится к работам новичков. Критика-это штука хорошая: она помогает расти и совершенствоваться, просто если критикуете чью-ту работу, делайте это, пожалуйста, конструктивно. Написать-то пару слов, как на заборе, совсем не сложно, а объяснить, что не так, над чем ещё нужно поработать и что подучить, мало кто может.

    Ответить

    Карамба! Ответ:

    Thumb up Thumb down +3

    Если который «считает себя дизайнером», то снимаем шляпу. Он как есть правду сказал =)

    Эххх, все эти многозначительные важные взгляды, все эти предложения начинающиеся со слов "Ну я так вижу... ", или «Я это как дизанер вижу таААаак». Подзатыльника сразу и пинком в школу дизайна.

    Ответить

  15. Klara_bara
    Thumb up Thumb down +8

    У меня 4 дополнения:

    — Всем фрилансерам советую иметь под рукой анкету для заполнения (техническое задание в подробностях). Договор — не обязательно, он Вам может наоборот только сдавить горло, особенно это касается сроков и т.п. А вот подробное ТЗ — всегда на Вашей стороне :)

    — Побольше примеров от заказчика, т.е. если он сказал, что хочет «КРУТО», пусть покажет, что означает «круто» в его понимании (как показывает практика, варианты бывают весьма неожиданные).

    — НИКОГДА не дрожать перед клиентом и вести себя как профессионал с самого начала и до конца. Никто не доверяет неуверенным в себе людям (а ещё на них любят ездить и ставить много глупых условий).

    — 50% предоплаты и никаких но. Серьёзные заказчики всегда готовы на это (если Вы, конечно, сами в его глазах вызываете достаточно доверия, чтобы это было так, нужно грамотно общаться, иметь приличное портфолио и не иметь никаких проблем ни по какому вопросу, ну и положительные отзывы тож не помешают).

    Ответить

  16. shagolnet
    Thumb up Thumb down +3

    Я обычно предоплату требую 30%. Клиенту это не кажется слишком дорогим и у меня немного уверенности уже есть, что работа будет успешно продолжаться.

    Всё поэтапно. Предоплата 30% — разработка макета

    Далее, сайт запускается и тестируется (логин и пароль не предоставляются пока что заказчику, если хостинг не свой у заказчика)

    Потом остаток от суммы и вот вам пожалуйста ключик от дверей))

    Ответить

  17. bekass
    Thumb up Thumb down +4

    Я вот как раз начинающий и у меня была недавно ситуация. Заказали простой сайт, почти полная предоплата(не хватило на карточке), я сделал, человек пропал. Деньги не большие вроде пропадали и я как бы на время забыл. Но через недельку, волей случая наткнулся на этот сайт еще раз и попробовал войти в админку сделанного сайта и у меня вышло! Удалил шапку и что-то там еще из графики и написал письмецо. Что вы думаете, через 15 минут письмо с недоумением по поводу моих действий. А еще через 10 минут остаток был у меня в кошельке. Мне точно было понятно, что платить остаток парень не собирался. Мне просто повезло.

    Мне тут как-то посоветовали. Если заказчик слезно обещает, что заплатит, но сайт срочно должен работать и вы «пытаетесь» доверять ему, отдайте сайт, только графику закиньте на какой-нибудь нормальный хост. Если что-то не так, удалили и прибежит как миленький! Хотя это скорее всего не ново. С ними надо иногда бороться их же методами!

    Ответить

  18. fauyer
    Thumb up Thumb down 0

    Н-да.Работа с некоторыми клиентами иногда бывает просто невыносимой! =)

    Ответить

  19. google
    Thumb up Thumb down +1

    Поржал с визитки Оксаны :-D

    Ответить

  20. Максим
    Thumb up Thumb down +1

    Я бы еще добавил сюда «Семьянинов», у которых жена творческий человек, ребенок в свои три года пользуется авторитетом в сфере графики, а тёща прожаренный деятель искусства и умеет вязать салфетки. Поэтому он, «Семьянин», доверяет их мнению больше, чем кому бы то ни было.

    Ответить

  21. Гость
    Thumb up Thumb down 0

    Еще подвид — «Посредник». Сумма есть, задача, довольно смутная, есть, ответственности никакой. Пока Большому Боссу на одобрение снесет, пока ответ получит, пока ББ отболеет, отъездится по личным делам, появится в сети и т.д. и т.п. Потом, «мне нравится, а ББ нет». И никакой связи с ББ не существует, окромя всесильного Посредника.

    Посредник: «ББ не понравилось, переделайте»

    Дизайнер: «Правки платные, все по вашим словам/ТЗ делалось»

    Посредник: "Ну понимаете, я не так понял, а потом ББ передумал, это надо было иначе сделать, давайте только цвет поменяем и вот тут немого и там чуть-чуть, и давайте еще пару вариантов, чтобы наверняка. "

    %) =-O

    И уже не развяжешься, оплата поэтапная, сделана чертова куча, надо завершать. Месяц делаешь — месяц сдаешь.

    Ответить

  22. SkyHobbit
    Thumb up Thumb down 0

    Были все перечисленные, да самые трудные «считающие себя дизайнерами». Как с ними действовать все правильно написано, только я предпочитаю от работы не отказываться. Это глупо с моей стороны, конечно же, тратить время на рисование более 2-х макетов, но я считаю это своим упущением в переговорах, нежели «неадекватность» клиента.

    Единственный тип, с которым мне так и не удалось сработаться — это...назову его «завистник». Основное условие «сделать лучше сем у конкурентов». Это понятно, что всем хочется быть лучшим, это нормально. Проблема тут в том, что такой тип хочет что-то совершенно необычное, невероятное, чего до этого на этой планете не было. А когда он видит эту «фантастику» — говорит «это бред». Помню как-то я рисовал сайт один-в-один как windowsXP...иконки даже стандартные брал...макетов 6 было в итоге...вспоминать страшно, но у всех новичков что-то подобное было. Слава богу теперь научился такие «идеи» пресекать на стадии переговоров, но все равно с такими людьми работать не научился. Кто с такими сталкивался, расскажите ваш опыт.

    Ответить

Оставить ответ


+ один = 10

Вставить изображение