Яндекс.Метрика

Дизайн-журнал №1. Актуальная информация для дизайнеров, веб дизайнеров, программистов и разработчиков сайтов.

Как превратить случайного посетителя в фаната вашего бренда

19 июня 2014 | Опубликовано в статьюшечки | 15 Комментариев »

В начале своего пути веб-пространство было ограниченной информационной средой, а создатели сайтов направляли свои усилия в первую очередь на функциональность сайта. Дизайна и стиля было немного. И дело не в том, что дизайнеры того времени не обладали чувством эстетики. Просто технологии не позволяли развернуться.

 

 


Но теперь, когда Интернет эволюционировал настолько, что ежедневно появляется 200,000 новых сайтов, одной функциональности мало, чтобы ваш ресурс заметили. Хорошая новость в том, что кому-то все же удается создавать такой яркий пользовательский опыт. Но есть за UX кое-что, что создает еще более сильную связь с пользователем. Это эмоции.

Исследования доказали, что эмоции играют значительную роль в процессе принятия решений, особенно тех, что связаны с покупкой. Сайты, которые мы создаем, являются по сути еще одним каналом продаж, продаем ли мы реальные товары, услуги или себя, как профессионалов. Так почему бы не создать индивидуальность для этих сайтов? Почему бы нам не добавить души и эмоций в пользовательский опыт?

Хотя мы и продвинулись в создании функциональных продуктов с восхитительным дизайном UX, для многих веб-сайтов дальнейший путь к эмоциональному дизайну может стать непозволительной роскошью. Эмоциональный дизайн это не просто дружеский тон и несколько шуток. Не хочется, чтобы это звучало занудно, но если вы хотите все сделать правильно, вам понадобятся исследования и глубокое понимание вашей целевой аудитории. Эмоциональный дизайн помогает предсказать реакцию пользователя на очеловеченные взаимодействия.

Как эмоции влияют на поведение?

Если вы спросите фаната Apple почему он предпочитает iPhone другим конкурирующим продуктам, которые могут иметь лучшие характеристики, больше возможностей, более длительное время автономной работы и даже более симпатичный дизайн, вы, вероятно, не получите рационального ответа. Рационального ответа на такой вопрос просто нет. Когда мы любим или ненавидим, мы не склонны анализировать себя, но в это время в нашем мозгу происходит множество интересных процессов.

Чтобы объяснить связь между человеческими чувствами и дизайном продукта, Дон Норман определил три уровня визуального дизайна в своей книге “Emotional Design.”

1. Интуитивный уровень

Это первое впечатление от продукта. На этом этапе пользователи бросают поверхностный взгляд на веб-сайт и подвергаются воздействию его общего вида. На интуитивном уровне графика и визуальная привлекательность имеют самое большое значение. Как утверждает Норман в своей книге: «В самом лучшем случае интуитивная реакция на произведенное впечатление работает так хорошо, что люди, лишь окинув взглядом продукт, говорят: „ Я хочу!“. К такой интуитивной реакции стремится дизайнер».

2. Поведенческий уровень

На поведенческом уровне важнее всего функциональность и производительность. Если пользователь в восторге от внешнего вида, он ожидает что действия на сайте будут проходить также гладко и удобно. Очень важно обеспечить безупречное удобство всех функций и продукта в целом, чтобы вызвать положительные эмоции.

3. Отражающий уровень

Это высший уровень взаимодействия, который сосредоточен на смысле продукта, сообщения который он передает и его образу. На отражающем уровне незначительные недостатки, как правило, упускается из виду, так как пользователь получает общее впечатление от продукта. На этом этапе важную роль может сыграть уровень обслуживание клиентов, который способен как смягчить неприятный опыт, так и разрушить эффект от положительного.

Давайте посмотрим на пирамиду эмоционального дизайна Аарона Уолтера, которую он создал на основе пирамиды потребностей Маслоу.

В основе пирамиды Маслоу стоит идея о том, что люди в первую очередь нуждаются в удовлетворении базовых потребностей, таких как голод, здоровье и безопасность, и уже после этого способны думать о жизненных целях, признании и самовыражении. Та же концепция применена и к дизайну UX. Согласно этой пирамиде продукт должен быть функциональным (выполнять то, что было задумано разработчиком), надежным (чем меньше ошибок, тем лучше), удобным (простым в использовании и интуитивно понятным) и приятным. Удовольствие на вершине пирамиды.

Как создать эмоции в дизайне UX

Эмоциональный дизайн можно создать разными способами, однако чаще всего применяются две стратегии:

  • Создание уникальной личности продукта, которая может представить саму себя (к примеру Mailchimp’s Freddie von Chimpenheimer, дружелюбный шимпанзе, готовый прийти на помощь пользователю)
  • Создание у пользователя ощущения, что за экраном находится реальный человек, или команда, готовая прийти ему на помощь.

Выбор зависит от вашей целевой аудитории. В обоих случаях вы можете использовать следующие тактики, чтобы вдохнуть душу в ваш цифровой продукт и вызвать эмоции и пользователя.

  • Вызовите эмоции, копируя их. В зависимости от того какие эмоции вы хотите вызвать (удовольствие, удивление, веру, надежду и т. д.) вы можете писать в соответствующем тоне. Используя соответствующие эмоции слова и фразы, выбирая серьезный или дружеский тон.
  • Уделите внимание деталям. Весь текст на кнопках, формах, сообщениях об ошибке — везде, где по умолчанию используются привычные слова и фразы — должен быть переосмыслен. Ваша цель — настроить эти детали так, чтобы они были направлены на пользователя лично.
  • Будьте внимательны и заботливы. Страницы ошибок, отсутствие результатов поиска, сообщения о неполадках и любые другие разочаровывающие ситуации заставляют пользователя нуждаться в вашем участие. Попробуйте смягчить раздражающий опыт и компенсировать его каким-то образом.
  • Будьте вежливы. Не забывайте говорить «спасибо» и «простите». Продумайте маленькие, приятные сюрпризы, чтобы выразить пользователю свою признательность.
  • Покажите свою человеческую сторону. Люди не доверяют машинам так как людям. Сделайте ваш продукт или услугу живой, показывая пользователю фотографии команды и офиса, а также награды и довольных клиентов.

Важно не слишком увлекаться и стараться не пересекать линию, за которой ваш эмоциональный дизайн станет просто странным. Но даже если вы случайно сделали это, исследуйте снова, продолжайте экспериментировать, пока не найдете почти идеальный путь к сердцу пользователей.

Автор статьи Armen Ghazarian

Перевод — Дежурка

Смотрите также:




Комментарии

  1. Шепард
    Thumb up Thumb down -2

    Отличная статья! Только не самовыражение, а самоактуализация. Но тут, видимо, косяк переводчиков.

    Ответить

  2. Егор
    Thumb up Thumb down +3

    Как громко сказано — автор стаьи :-D

    Сделай выжимки из «Эмоционального веб-дизайна» Уолтера и ты уже «автор статьи». Молодец!

    Ответить

  3. Merziuz
    Thumb up Thumb down 0

    gO0wp6 pills2sale.com viagra online

    Ответить

  4. Cooler111
    Thumb up Thumb down 0

    How much notice do you have to give? change from zoloft to effexor Poor Neil Kinnock. It is not often that such a label could be attached to a peer of the realm who spent a decade drawing a gold-plated salary from the European Parliament, but his summary removal from the home stands at Craven Cottage offered a sorry reflection upon football’s suffocating culture of control.

    Ответить

  5. Bertram
    Thumb up Thumb down 0

    I saw your advert in the paper sertraline (zoloft) and zyprexa (olanzapine) On Wednesday an expert in international human rights, Professor Aoife Nolan from the University of Nottingham, criticised the government for its «hysterical» response to Rolnik's report. She contradicted Shapps's letter saying Rolnik had not been invited by the UK government.

    Ответить

  6. Evelyn
    Thumb up Thumb down 0

    How much were you paid in your last job? valtrex 500 mg reviews "The accepted suspensions announced today are consistent with the punishments set forth in the Joint Drug Agreement, and were arrived at only after hours of intense negotiations between the bargaining parties, the players and their representatives, " Weiner said.

    Ответить

  7. Nathaniel
    Thumb up Thumb down 0

    I'm interested in online pharmacy buspar Wall Street lobbyists are pushing hard to undermine this progress by exempting foreign transactions. If they succeed, entities nominally based in foreign countries but active in U.S. derivatives markets will not have to comply with U.S. derivatives rules. This could potentially include foreign subsidiaries of U.S. banks, the numerous U.S. hedge funds incorporated in places like the Cayman Islands and subsidiaries of major foreign banks that are major dealers in the U.S. markets. Because derivatives markets are global and conducted electronically, a click on a computer keyboard is all it takes for a major bank to route any transaction through a non-U.S. subsidiary. But the risk can still return to impact the U.S. economy.  

    Ответить

  8. Kieth
    Thumb up Thumb down 0

    Go travelling how long does arimidex stay in your body Scientists wondered whether the virus jumped from animals to humans once or many times. To find out, Ziad Memish of the Ministry of Health in Riyadh, Saudi Arabia, and colleagues took MERS virus DNA directly from the noses and throats of 21 patients from different parts of Saudi Arabia. 

    Ответить

  9. Angelina
    Thumb up Thumb down 0

    We're at university together price of acyclovir tablets Ramirez stopped short of indicating whether any cases nowbeing considered would likely end in litigation. The FTCidentified 40 settlements in the 2012 fiscal year that itconsidered pay for delay deals.

    Ответить

  10. Stefan
    Thumb up Thumb down 0

    There's a three month trial period can you get a buzz from tylenol She's dug out a two tone pale blue and navy dress from the summer trousseau with a faux-wrap front and belted waist line which flatters her silhouette a treat. As does the darker back and side panel detail. These are all great tricks for a slimmer looking figure.

    Ответить

  11. Vicente
    Thumb up Thumb down 0

    Some First Class stamps shatavari poeder kopen "These changes are however not the result of an inconsistentassessment but of the Commission's attempt to reflect in itsassessment and rules the changing circumstances in the marketsin which banks operate, " he said.

    Ответить

  12. Myron
    Thumb up Thumb down 0

    Would you like a receipt? voltaren emulgel efectos secundarios The remnants of Tropical Storm Manuel on Mexico's Pacificcoast, meanwhile, continued to dissipate, but the stormscombined killed 22 people in the states of Guerrero, Oaxaca,Puebla and Hidalgo, said Luis Felipe Puente, nationalcoordinator for emergency services.

    Ответить

Оставить ответ


пять + 4 =

Вставить изображение